Domenica 18 luglio 2021 Zoom Video Communications, Inc., ha annunciato l’intenzione di acquisire Five9, Inc. Entrambi questi titoli azionari nel settore del cloud computing appartengono attualmente al BVP Nasdaq Emerging Cloud Index (EMCLOUD) e questa operazione segna il prosieguo dell’attività di fusione e acquisizione nell’industria del cloud.

Si tratta di un’operazione interamente azionaria del valore di 14,7 miliardi di dollari, in cui gli azionisti di Five9 riceveranno 0,5533 azioni di Zoom per ogni azione di Five9 posseduta; il prezzo implicito dell’operazione è pari a 200,28 dollari per azione, con un premio del 13% rispetto al prezzo di chiusura di Five9 di venerdì 16 luglio (177,60 dollari), che si colloca tra i premi di acquisizione più bassi nel settore del cloud da noi rilevati nell’indice. In precedenza un totale di 13 società incluse nell’EMCLOUD era stato acquisito a valori multipli del premio.

Per la maggior parte del pubblico, Zoom è più conosciuto di Five9: durante la pandemia di COVID-19, Zoom è diventato infatti un nome familiare perché la sua piattaforma per videoconferenza è diventata una delle opzioni “di default” per comunicare faccia a faccia con gli amici, la famiglia, i colleghi e i clienti.

La strategia di crescita di Zoom mira ad offrire una piattaforma per le comunicazioni unificate come servizio (“UCaaS”, Unified Communications as a Service): oltre a Zoom Meetings, difatti, l’azienda mette a disposizione anche Zoom Phone, un centralino telefonico privato (PBX) che funge da rete telefonica interna per le imprese, che possono così disporre di un unico numero di telefono con una varietà di interni per linee private, anziché dover gestire e pagare linee telefoniche multiple. Oltre a questa funzionalità di base, la maggior parte dei sistemi offre anche una vasta gamma di altre caratteristiche avanzate.

Il sistema telefonico cloud di Zoom è diverso da un sistema PBX in sede; quest’ultimo tipo di soluzione richiede infatti l’installazione e il funzionamento di attrezzature e hardware nella sede dell'azienda, mentre il sistema cloud di Zoom viene gestito esternamente in Internet.

Analogamente, Five9 mette a disposizione un sistema di centri di assistenza alla clientela interamente basato sul cloud. Il suo software permette alle aziende di comunicare con i clienti sia a voce che attraverso canali digitali e sostituisce le obsolete centrali telefoniche PBX, caratterizzate dalla tipica frase “premere 1 per il servizio x, premere 2 per il servizio y” che capita di sentire quando si chiama un numero di assistenza alla clientela.

Grazie all’acquisizione di Five9, Zoom potrà consolidare l’offerta di Zoom Phone ampliando le sue capacità e il rapporto con i suoi clienti. Questa acquisizione crea una sinergia straordinaria nel campo degli help desk informatici: un’azienda che utilizzi Zoom in combinazione con la piattaforma Five9 può risolvere i problemi informatici dei clienti servendosi della condivisione dello schermo e del relativo controllo, anziché fornire istruzioni vocali per telefono.