Die jüngsten Behind the Markets konzentrierten sich auf Technologietrends. Wharton-Professor Gad Allon, Risikokapitalpartner bei Bessemer Venture Partners, Ethan Kurzweil, und Rowan Trollope, CEO von Five9, einer Cloud-Contact-Center-Lösung für Unternehmen.

Cloud-Trends

Software wurde für eine agilere Betriebsumgebung in die Cloud verlagert und ermöglicht den Menschen gleichzeitig den Zugriff von überall aus. Das ist für unsere aktuelle Arbeit von zu Hause aus relevant. Dieser Trend besteht seit 10 bis 15 Jahren, beschleunigt sich jedoch derzeit aus der Not heraus.

Trollope beschrieb Five9 als die Plattform, die Sie benötigen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und zu interagieren. Ihre Software ersetzt ältere PBX-Telefonsysteme (Private Branch Exchange), die, wenn der Service über sie kontaktiert wird, bestimmte Vorgaben liefern (1 drücken für x, 2 drücken für y).

Weltweit sind 16 Millionen Menschen in Contact Centers beschäftigt, und jährlich werden 24 Milliarden US-Dollar für Legacy-Technologien ausgegeben, die niemand mag. Wenn man die Arbeitskosten addiert, wird fast ¼ einer Milliarde US-Dollar für diese schlechte Kundenerfahrung ausgegeben. Five9 fügt Google AI-Dienste hinzu und hilft Unternehmen dabei, ihre eingehenden Call-Center-Daten zu nutzen, um ihre Arbeitsausgaben effizienter zu gestalten.

In Call Centern tendiert man schon seit einiger Zeit zur „Home-Shoring“ (Rückverlagerung). Für alle Benutzer der Five9-Software brauchte es jedoch nur zwei Wochen, um von zu Hause aus zu arbeiten. Und es bleibt zukünftig vielleicht genau so.

Trollopes größter Kunde mit 5.000 Kundenbetreuern plant, 80% der Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten zu lassen. Trollope sieht darin eine Verbesserung der gesamten Call Center-Erfahrungen - der Umsatz sinkt, da die Agenten zufriedener sind, wenn sie von zu Hause aus arbeiten.

Rule of 40: ein Maß für effizientes Wachstum

Die „Rule of 40“ erhöht das Umsatzwachstum um einen freien Cashflow oder eine Unternehmensmarge.
Five9 hat ein ausgewogenes profitables Wachstum - mit Wachstumsraten in den hohen 20ern, aber auch mit gesunden Gewinnen.

Five9 hob das Verhältnis von Lebenszeitwert (LTV) zu Kundenakquisitionskosten (CAC) hervor, das den Lebenszeitwert eines Unternehmenskunden im Verhältnis zu den Kundenakquisitionskosten misst. Five9 hat ein Verhältnis von 6 zu 1 - Kurzweil sagte, Bessemer betrachte alles über dem Verhältnis von 3 zu 1 als gut, 4 zu 1 ist außergewöhnlich - also ist Five9 mit 6 zu 1 seiner Meinung nach außergewöhnlich.

WisdomTree hat sich in letzter Zeit auf den Cloud-Bereich konzentriert und diese großartige Konversation zeigt, was eines der wachstumsstarken Unternehmen in diesem Bereich erwarten kann.

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